PREGUNTAS FRECUENTES
¿Recibiré el mismo producto que veo en la imagen?
En HomeDeco Bali, nos enorgullecemos de fabricar a mano todos nuestros productos con una meticulosa atención al detalle y un profundo respeto por la naturaleza. Sin embargo, debido a la naturaleza de la producción artesanal, puede haber ligeras variaciones entre los productos mostrados en nuestro sitio web y los que reciben nuestros clientes. Pedimos amablemente a nuestros visitantes y clientes que acepten estas sutiles diferencias como testimonio de la auténtica artesanía que hay detrás de cada artículo. Estos matices únicos no sólo añaden carácter, sino que resaltan la individualidad de cada pieza, haciéndola realmente única. Creemos que este toque personal realza la belleza y el valor de nuestros productos, fomentando una conexión más profunda entre nuestros clientes y el mundo natural.
¿Dónde puedo ver mi recibo de compra?
Tu recibo de compra, ya sea la confirmación del pedido, la confirmación del envío o la factura, se enviará por correo electrónico a la dirección de correo electrónico que conozcamos. También puedes encontrarlos en nuestro sitio web después de iniciar sesión.
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Para facilitar un proceso de devolución sin complicaciones, rogamos a nuestros clientes que sigan las siguientes directrices. Las devoluciones deben iniciarse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra original y el artículo debe estar en su embalaje original, acompañado del recibo original y en perfectas condiciones, sin daños. Lamentablemente, no se aceptarán las devoluciones recibidas después del plazo de 14 días, o que muestren signos de deterioro. Además, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Para garantizar un procesamiento eficaz, exigimos a los clientes que obtengan un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) antes de devolver el artículo. Este identificador único debe estar claramente marcado en el paquete de devolución. Los clientes pueden solicitar un número RMA poniéndose en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto. Agradecemos tu cooperación y comprensión al seguir estos procedimientos para facilitar una experiencia de devolución sin problemas.
¿Repondréis los artículos que aparezcan como «agotados»?
En caso de que un artículo aparezca como «agotado» en nuestro sitio web, ten por seguro que nos comprometemos a reponer nuestro inventario con los artículos exactos siempre que sea posible. Sin embargo, pedimos paciencia a nuestros valiosos visitantes, ya que el proceso de reposición puede tardar hasta 2-3 meses. En nuestra empresa, nos enorgullecemos de mejorar continuamente nuestra oferta y, por ello, los artículos populares pueden ser sustituidos por versiones aún más excepcionales o mejoradas. Además, nos esforzamos por introducir nuevos productos con regularidad, buscando siempre satisfacer las necesidades y preferencias cambiantes de nuestros clientes. Tus comentarios son increíblemente valiosos para nosotros, ya que guían nuestros esfuerzos de desarrollo de productos y garantizan que sigamos ofreciendo artículos que superen tus expectativas. Gracias por tu comprensión y apoyo continuado.
